虛假發貨抖店商家該如何申訴？
2024-12-31 00:31 by 中國電商網 - 小編
5493
商家該如何申訴？
1）申訴路徑：當出現罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規訂單全部一次性提交申訴，申訴通過后撤銷罰單。
2）申訴時效：商家需要在收到判罰通知后7天內發起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內給出申訴審核結果，若申訴過程中，平臺需要商家補充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看，并點擊【申訴】進行補充材料，時效為72小時，超時未補充則申訴失敗。
3）申訴舉證材料：
若您是真實已發出貨物，請在【申訴原因】處選擇【我已真實發貨】，按照申訴頁面指引提交對應的舉證材料，同時，可提供訂單真實交易相關的飛鴿聊天、活動信息、廣告投入、發票等證明材料，輔助平臺判斷。
若您不存在刷飛鴿評分，請在【申訴原因】處選擇【不存在刷飛鴿評分行為】，按照申訴頁面指引提交對應的舉證材料。
注：平臺嚴禁刷單，對商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號、利用第三方炒作團伙或工具刷單，及存在虛假物流手段發貨等行為，不予申訴通過。
申訴原因 |
舉證材料 |
材料要求 |
材料示例 |
我已真實發貨 |
實物訂單：需提供發貨底單或電子面單
虛擬訂單：需提供發貨的截圖
|
發貨底單或電子面單要求：
1.面單單號與訂單發貨填寫的單號需一致
2.面單上需含有包裹重量，若沒有，需補充快遞系統后臺含有重量的走件完整截圖
虛擬訂單發貨截圖要求：
發貨工具使用的是飛鴿或虛擬平臺（如移動的充值系統、學浪的發貨系統等）
|
 |
發票 |
提供發票。需提供清晰的二維碼及發票號、開票時間等信息 |
 |
|
不存在刷飛鴿評分行為 |
無需舉證材料 |
無
|
4）申訴結果查看：
選擇【申訴成功】和【申訴失敗】頁面，會展示對應的申訴單，商家可以點擊【申訴詳情】進行查看申訴結果判定的原因。
